正文

【编者按】：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，为了发掘泛地产行业高质量发展标杆样本，引领行业健康成长，乐居财经特别推出“高质量发展访谈录”系列，与企业高管面对面，探寻企业增长的新思路、新战略和新模式。本期【见地】对话嘉宾：金地智慧服务集团东北区域公司副总经理、大连分公司总经理徐英宏。

策划 | 邢宝君 马聪

制图 | 王芃

2015年5月31日，金地首席服务体验师（CEO）招募暨“享家”服务号上线启动仪式在大连金地艺境项目处举行，彼时，徐英宏穿着浅色衬衫，系着蓝色条纹领带，严肃认真的讲到，要为业主提供更便捷、更智慧、更贴心的服务。

如今时隔八年有余，近期再次会面，徐英宏从容了许多。

他说道，金地智慧服务进驻大连11年，服务5年、10年的小区比比皆是，虽然年头不短，但是服务品质历久弥新，这也是金地智慧服务的口碑受到广大业主和行业同仁肯定的原因所在。

多条腿走路力保良性发展

随着住宅地产开发步入减速期，物企管理面积增速同步减缓。

对此，徐英宏介绍说，基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的追求，金地智慧服务已启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”的服务矩阵，在住宅物业、商业物业以及城市服务三大业务板块全面发力。当新建商品住宅市场出现萎靡时，金地智慧服务将在非住和城市服务领域持续深耕，以保持企业的良性发展。

“行业由新建住宅市场转向存量住宅市场，这也要求我们对物业服务有进一步的认知和改变，要更加重视品质和客户体验。”徐英宏认为，随着居民对物业服务的了解日渐深入，物企必然要提高服务标准和操作规范，必须持续把品质建设与管理放在更高的位置上，要从生活与情境出发，塑造感官、感情体验与人文认同，让客户得到专业体验，并以此抓住客户的注意力、培育客户的忠诚度，让“体验式服务”成为物业管理的致胜法宝。

增值服务已成新的增长点

这一次对话，徐英宏还聊到了品牌建设、行业走势和发展规划，有总结，更有展望。

在他看来，未来的物业公司不仅需要提供基础的物业管理服务，还需要提供更多增值服务，如社区活动策划、家政服务、健康咨询等，以满足业主日益增长的需求。

据了解，围绕第一生活空间“居住”场景和第二生活空间“办公”场景，金地智慧服务现已形成金地空间科技、金地想滋味、荣尚企服、想新家局装+收纳服务、金地置家房屋租售+资产管理业务、金托商业服务及社商运营等多个增值业务实体。

值得一提的是，金地智慧服务主题社文活动品牌“金喜服务”亦已覆盖全国700余万金地业主，并会根据不同的节气、节日，开展丰富多彩的社区文化活动，旨在丰富业主的居家生活，加深物业与业主之间的联系，打造和谐、向上的美好社区氛围。

以下为对话实录精选：

乐居财经：在您看来，是什么成就了金地智慧服务这一品牌？

徐英宏：我认为品牌的成就是一个复杂且需要长期努力的过程，它涉及到多个关键因素。金地智慧服务从1993成立一直到今天，已经走过了30个年头，在这30年的时间里，首先我们始终坚持“精品服务，真情关爱”的服务理念，“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”的核心价值观，并不遗余力的践行这一品牌核心价值。

其次，金地智慧服务始终关注品牌建设的客观规律，不因盲目追求短期效益而忽视品质，金地智慧服务进驻东北15年，进驻大连11年，服务5年、10年的小区比比皆是，虽然进驻的年头很长，但是我们的服务品质历久弥新，不管是园区设施设备的维护还是业主关系的维系，让我们物业和业主相处的像一家人一样，这也是金地智慧服务的口碑受到广大业主和行业同仁肯定的原因所在。

最后一点，品牌是需要不断的打造和维护的。在金地智慧服务发展的30年里，我们很少会大规模的打广告和营销，因为我们始终坚持“客户满意是检验服务的唯一标准”，我们致力于不断地发展数字化和科技化转型升级，为客户提供更加高效、便捷的服务，定期举办社区文化活动，拉近物业和业主之间的距离，同时金地智慧服务也积极进行规模化发展，不仅服务我们金地业主，更多的开发企业，产业园、政府公建、高校、医院都成为了金地智慧服务的客户，让我们的品牌和口碑传的更远、更广。

乐居财经：您如何看待当前大连物业行业发展的环境和特征？

徐英宏：大连市的物业管理行业在近年来得到了快速的发展。特别是在旧小区治理改造的基础上,大连市政府高度重视物业管理工作，将其视为保障和改善民生的重要举措。为了提升物业管理服务的标准和质量，大连市将物业管理纳入基层社会治理体系，专注于解决居民关心的高频问题，如确保物业管理“两覆盖一畅通”，即覆盖所有小区、覆盖所有业主、畅通投诉渠道。此外，大连还实行了物业服务企业和项目经理的信用评定制度，以确保行业内的服务质量和企业的经营诚信。

金地智慧服务深耕大连十余年，除了金地开发的项目之外，我们也陆续接管了海韵华府，壹言红郡等住宅项目，以及学校、政府公建等多种业态，从企业的角度看大连的物业市场非常有活力，有很多的本地优秀企业。

总的来说，大连市物业管理行业在发展中展现出了其独特的环境特征和业态特点，同时也面临着一些挑战和问题。

乐居财经：如何看待未来的行业走势？

徐英宏：随着科技的发展，物业管理将更加依赖于智能化技术，如物联网、大数据、人工智能等。这些技术将帮助物业公司提高服务质量，降低运营成本，提升业主满意度。金地智慧服务提出产业互联网的数智化转型路径，以业务战略为牵引，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，构建金地智慧服务产业互联网，聚焦智慧物业、智慧生活、智慧社区、智慧城市，以全域解决方案能力，实现内部业务支撑、产业协同，并赋能行业、共同发展。